Legal · Effective April 8, 2026 · v1.1
Terms of Service
The agreement between you and Eco Heroes International SL when you use our platform.
1. Who we are and what this agreement covers
These Terms of Service ("Terms") form a legally binding agreement between you and:
Service Provider
Eco Heroes International SL
A Spanish sociedad limitada (limited liability company)
Established under Spanish law
Website:
eco-heroes.org
Contact:
[email protected]
In these Terms, "we", "us", "our", and "Eco Heroes" refer to Eco Heroes International SL. "You", "user", and "your" refer to the person or organization using our platform.
By creating an account, subscribing to a paid plan, or otherwise using our platform, you agree to these Terms. If you do not agree, please do not use the platform. If you are using the platform on behalf of an organization (a school, company, or non-profit), you confirm that you have authority to bind that organization to these Terms.
2. What Eco Heroes provides
Eco Heroes is an educational platform that teaches the 17 United Nations Sustainable Development Goals (SDGs) to children ages 6–16 and the teachers who work with them. The platform currently includes:
- Interactive learning tools: The SDG Adventure Game (17 missions), AI-powered Trivia Challenge, and the Games Hub (Wordle, Connections, Crossword, Spelling Bee)
- Licensed children's literature: 17 original illustrated storybooks in multiple languages (available in the Library feature for paid subscribers)
- Teacher resources: Lesson plans, student handbooks, train-the-trainers materials, and classroom management tools
- Learning Management System: Integration with Moodle for formal educational tracking
- Multilingual support: Content available in multiple languages
- School access codes: Free unlimited access for verified schools and educational institutions
We may add, modify, or remove features over time. We will give reasonable notice of material changes that affect paid subscribers.
3. Creating and using an account
3.1 Account types
We offer several account types matched to different users:
- Individual / Family: For parents, guardians, and families using the platform at home
- School: For schools and educational institutions, accessed via a school access code
- Hospitality: For hotels and camping sites offering the platform as a guest amenity
- Corporate: For companies using the platform as an employee benefit or CSR initiative
3.2 Registration requirements
To create an account you must provide a valid email address and a secure password. You are responsible for keeping your login credentials confidential. If you believe your account has been accessed by someone else, contact us immediately at [email protected].
3.3 Age requirements
Users under 14 in Spain (or the equivalent threshold in their country of residence) require verifiable parental consent before creating an account. See our Children's Privacy Notice for full details on the consent process.
3.4 One account per person
You may only create one individual account per person. Creating multiple accounts to circumvent usage limits or paywalls is a violation of these Terms.
4. Acceptable use
Eco Heroes is a platform for young learners. You agree to use it in ways that are appropriate for that audience and respectful of other users.
4.1 You agree not to:
- Upload, share, or link to content that is illegal, harmful, threatening, abusive, harassing, defamatory, obscene, or violates anyone's rights
- Impersonate another person or entity
- Attempt to access parts of the platform you are not authorized to access (including other users' accounts or administrative functions)
- Use automated tools (bots, scrapers, crawlers) to access or extract data from the platform beyond what is permitted by our robots.txt
- Interfere with the platform's security, performance, or availability (including through denial-of-service attempts)
- Reverse engineer, decompile, or attempt to extract the source code of the platform
- Use the platform to promote or distribute commercial messages, advertising, or marketing
- Download, copy, or redistribute copyrighted content (including the illustrated storybooks) except as explicitly permitted by your subscription tier
- Share your account credentials with anyone else
- Circumvent paywalls, access controls, or subscription limits through technical means
Violation of these rules may result in account suspension or termination without refund. For serious violations (such as attempting to harm children using the platform), we will report to the relevant authorities.
5. Subscriptions and payments
5.1 Subscription tiers
Current subscription pricing is displayed on our pricing page and may be updated periodically. All prices are shown in Euro (€) and include applicable VAT where required.
5.2 Payment processing
Payments are processed by Stripe Payments Europe, Limited (our payment processor). By subscribing, you agree to Stripe's terms of service and authorize automatic recurring charges according to the billing period you select (monthly or annually).
5.3 Billing period and renewal
Subscriptions renew automatically at the end of each billing period until you cancel. You can cancel at any time from your account settings. Cancellation takes effect at the end of the current billing period — you keep access until then, and you are not charged again afterward.
5.4 Refunds
As a consumer in the European Union, you have a 14-day right of withdrawal for distance contracts (RDL 1/2007, Art. 102). This means you can cancel within 14 days of your initial subscription and request a full refund.
⚠️ Important exception
The right of withdrawal does not apply to digital content that has been supplied before the end of the withdrawal period, if you have given express consent and acknowledged that this will waive your right of withdrawal (RDL 1/2007, Art. 103(m)). If you access paid content (licensed books, advanced games, premium SDG missions) during the 14-day period, we consider this as using the service and the right of withdrawal no longer applies to the current billing period.
Outside the 14-day window, we do not offer refunds for already-paid billing periods. We may make exceptions for technical problems that prevented you from using the service, at our discretion.
5.5 Price changes
We may change subscription prices. Existing subscribers will be notified by email at least 30 days before any price increase takes effect. You can cancel your subscription before the new price applies if you do not agree with it.
5.6 Taxes
All prices include Spanish IVA (VAT) for consumers in Spain. For subscribers in other EU countries, VAT is calculated based on your country of residence per EU VAT rules. Business subscribers may provide a valid EU VAT number to receive reverse-charge invoicing.
6. Free access for schools
As part of our mission to make SDG education accessible, we provide free access to verified schools and educational institutions through school access codes.
To qualify:
- You must be a formally registered school or educational institution
- You must contact us at [email protected] to request an access code
- We may verify your institution through public registries or direct contact
- Access codes are personal to the school — sharing them with other institutions, parents, or the public is a violation of these Terms and may result in code revocation
We reserve the right to limit, modify, or discontinue the free school access program for sustainability reasons, with at least 90 days' notice to affected schools.
7. Intellectual property
7.1 Our content
Everything you see on the platform — text, graphics, illustrations, character designs (April, Karim), game logic, lesson plans, book content, layouts, and code — is protected by copyright and other intellectual property laws. It is owned by Eco Heroes International SL, our licensors (including the authors and illustrators of the SDG storybooks), or used with permission.
You are granted a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to access and use the platform for its intended educational purpose, according to your subscription tier. You may not copy, redistribute, sell, rent, or create derivative works from any of our content without our explicit written permission.
7.2 Licensed children's books
The 17 illustrated storybooks available through the Library feature are licensed to Eco Heroes for digital distribution by their respective authors and illustrators. Your subscription grants you the right to view these books online through the platform reader. Downloading, printing, screen-recording, or redistributing these books is not permitted under standard subscription tiers. Teacher-tier subscribers may receive additional rights specified in their subscription terms.
7.3 Your license to us
If you submit content to the platform (for example, custom trivia questions as a teacher), you grant us a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to use, reproduce, display, and distribute that content as needed to provide the service. You retain ownership of your content.
8. User content
The platform has limited user-generated content features (for example, teachers can upload custom trivia question sets). If you submit content:
- You are responsible for what you submit
- You warrant that you have the right to submit it and that it does not violate anyone's rights
- We may review, remove, or refuse to publish content that we consider inappropriate for an educational platform for children
- We are not obligated to monitor or moderate user content proactively, but we will act on reports
9. Our responsibilities and limitations
9.1 What we promise
We will provide the platform with reasonable skill and care. We will make commercially reasonable efforts to keep it available, secure, and functional. We will respond to support requests in a reasonable timeframe. We will protect your data according to our Privacy Policy.
9.2 What we cannot promise
We cannot promise that the platform will be uninterrupted, error-free, or immune to security incidents. We cannot promise that every third-party integration (Stripe, Moodle, Anthropic) will always work — these services have their own terms and limitations. We cannot promise that the educational outcomes of using the platform will match any specific learner's expectations.
9.3 Limitation of liability
To the fullest extent permitted by Spanish law, our total liability to you for any claim arising from these Terms or your use of the platform is limited to the amount you paid us in the 12 months preceding the claim. For free users (including school access code users), our total liability is limited to €50.
This limitation does not apply to: damages caused by our gross negligence or willful misconduct; death or personal injury caused by our negligence; or any liability that cannot legally be limited under Spanish consumer protection law.
10. Your consumer rights
If you are using Eco Heroes as a consumer in the European Union, you have rights under EU and national consumer protection law that cannot be waived by these Terms. These include:
- The right to a 14-day withdrawal period for distance contracts (with the digital content exception noted in Section 5.4)
- The right to a service that matches its description and is fit for purpose
- The right to remedies (repair, replacement, price reduction, or refund) if the service is significantly defective
- The right to submit disputes to the EU Online Dispute Resolution platform at ec.europa.eu/consumers/odr
These rights apply even where these Terms might suggest otherwise.
11. Termination
11.1 Termination by you
You may terminate your account at any time by using the account deletion option in your settings or by emailing [email protected]. Termination takes effect immediately for your access; your data will be deleted within 30 days (except data we are legally required to retain, such as transaction records).
11.2 Termination by us
We may suspend or terminate your account if you materially violate these Terms, if we are required to do so by law, or if we reasonably believe your use of the platform is harming other users or the platform itself. For paid subscribers, we will give reasonable notice except in cases of serious violation. For school access codes, we may revoke codes that are being misused.
11.3 Effect of termination
When your account is terminated, your access to the platform ends, your data is deleted according to our Privacy Policy, and no refunds are issued for the unused portion of a paid subscription (except as required by law).
12. Changes to these terms
We may update these Terms from time to time. When we make material changes:
- We will notify registered users by email at least 30 days before the changes take effect
- We will post a notice on our homepage
- We will update the "Effective" date at the top of this document
If you do not agree with the updated Terms, you can terminate your account before the changes take effect. Continued use after the effective date constitutes acceptance of the new Terms.
13. Applicable law and disputes
These Terms and any dispute arising from them are governed by Spanish law, without regard to conflict of laws principles.
For disputes that cannot be resolved amicably, the courts of Spain have jurisdiction. For consumers in the EU, you may also bring claims in the courts of your country of residence, as permitted by applicable consumer protection law.
Before filing a formal legal claim, we encourage you to contact us directly at [email protected] — most issues can be resolved by direct conversation in a few days.
14. Contact
Questions about these Terms, your account, subscriptions, school access codes, or any other matter can be sent to the email address above. We aim to respond within 3 business days, usually much sooner.
For privacy-specific questions (data access, deletion, rectification), see the dedicated procedure in our Privacy Policy — Your rights under GDPR.
For child-safety or parental concerns, see our Children's Privacy Notice for the fastest routing.
Legal · Vigente desde el 8 de abril de 2026 · v1.1
Términos del Servicio
El acuerdo entre tú y Eco Heroes International SL cuando usas nuestra plataforma.
1. Quiénes somos y qué cubre este acuerdo
Estos Términos del Servicio ("Términos") forman un acuerdo legalmente vinculante entre tú y:
Proveedor del Servicio
Eco Heroes International SL
Sociedad Limitada española
Constituida bajo legislación española
Web:
eco-heroes.org
Contacto:
[email protected]
En estos Términos, "nosotros", "nos", "nuestro" y "Eco Heroes" se refieren a Eco Heroes International SL. "Tú", "usuario" y "tuyo" se refieren a la persona u organización que usa nuestra plataforma.
Al crear una cuenta, suscribirte a un plan de pago o usar de cualquier forma nuestra plataforma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Si usas la plataforma en nombre de una organización (escuela, empresa o entidad sin ánimo de lucro), confirmas que tienes autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.
2. Qué proporciona Eco Heroes
Eco Heroes es una plataforma educativa que enseña los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas a niños de 6 a 16 años y a los profesores que trabajan con ellos. La plataforma incluye actualmente:
- Herramientas interactivas de aprendizaje: el Juego de Aventura ODS (17 misiones), el Desafío de Trivia con IA y los Juegos (Wordle, Connections, Crossword, Spelling Bee)
- Literatura infantil con licencia: 17 cuentos ilustrados originales en varios idiomas (disponibles en la Biblioteca para suscriptores de pago)
- Recursos para profesores: planes de clase, manuales del estudiante, materiales de formación del profesorado y herramientas de gestión de aula
- Sistema de Gestión de Aprendizaje: integración con Moodle para seguimiento educativo formal
- Soporte multilingüe: contenido disponible en varios idiomas
- Códigos de acceso escolar: acceso ilimitado gratuito para escuelas e instituciones educativas verificadas
Podemos añadir, modificar o eliminar funciones con el tiempo. Daremos un aviso razonable de cambios sustanciales que afecten a suscriptores de pago.
3. Crear y usar una cuenta
3.1 Tipos de cuenta
Ofrecemos varios tipos de cuenta adaptados a distintos usuarios:
- Individual / Familiar: para padres, tutores y familias que usan la plataforma en casa
- Escolar: para escuelas e instituciones educativas, accesible mediante un código de acceso escolar
- Hostelería: para hoteles y campings que ofrecen la plataforma como servicio a huéspedes
- Corporativa: para empresas que usan la plataforma como beneficio para empleados o iniciativa de RSC
3.2 Requisitos de registro
Para crear una cuenta debes proporcionar una dirección de email válida y una contraseña segura. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, contáctanos inmediatamente en [email protected].
3.3 Requisitos de edad
Los usuarios menores de 14 años en España (o el umbral equivalente en su país de residencia) requieren consentimiento parental verificable antes de crear una cuenta. Consulta nuestro Aviso de Privacidad Infantil para todos los detalles del proceso de consentimiento.
3.4 Una cuenta por persona
Solo puedes crear una cuenta individual por persona. Crear múltiples cuentas para eludir los límites de uso o muros de pago es una violación de estos Términos.
4. Uso aceptable
Eco Heroes es una plataforma para jóvenes aprendices. Aceptas usarla de forma apropiada para esa audiencia y respetuosa con otros usuarios.
4.1 Aceptas no:
- Subir, compartir o enlazar contenido ilegal, dañino, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros
- Suplantar a otra persona o entidad
- Intentar acceder a partes de la plataforma para las que no estés autorizado (incluyendo cuentas de otros usuarios o funciones administrativas)
- Usar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para acceder o extraer datos de la plataforma más allá de lo permitido por nuestro robots.txt
- Interferir con la seguridad, rendimiento o disponibilidad de la plataforma (incluyendo intentos de denegación de servicio)
- Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
- Usar la plataforma para promocionar o distribuir mensajes comerciales, publicidad o marketing
- Descargar, copiar o redistribuir contenido protegido por derechos de autor (incluidos los cuentos ilustrados) excepto cuando lo permita explícitamente tu nivel de suscripción
- Compartir tus credenciales de cuenta con otras personas
- Eludir muros de pago, controles de acceso o límites de suscripción mediante medios técnicos
La violación de estas reglas puede resultar en suspensión o terminación de la cuenta sin reembolso. Para violaciones graves (como intentar dañar a niños usando la plataforma), informaremos a las autoridades pertinentes.
5. Suscripciones y pagos
5.1 Niveles de suscripción
Los precios actuales de suscripción se muestran en nuestra página de precios y pueden actualizarse periódicamente. Todos los precios se muestran en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
5.2 Procesamiento de pagos
Los pagos son procesados por Stripe Payments Europe, Limited (nuestro procesador de pagos). Al suscribirte, aceptas los términos del servicio de Stripe y autorizas los cargos recurrentes automáticos según el periodo de facturación que selecciones (mensual o anual).
5.3 Periodo de facturación y renovación
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual — mantienes el acceso hasta entonces y no se te cobra de nuevo después.
5.4 Reembolsos
Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a un periodo de desistimiento de 14 días para contratos a distancia (RDL 1/2007, Art. 102). Esto significa que puedes cancelar en los 14 días siguientes a tu suscripción inicial y solicitar un reembolso completo.
⚠️ Excepción importante
El derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital suministrado antes del final del periodo de desistimiento, si has dado consentimiento expreso y reconocido que esto implica la pérdida del derecho (RDL 1/2007, Art. 103(m)). Si accedes a contenido de pago (libros con licencia, juegos avanzados, misiones ODS premium) durante el periodo de 14 días, lo consideramos uso del servicio y el derecho de desistimiento ya no aplica al periodo de facturación actual.
Fuera del plazo de 14 días, no ofrecemos reembolsos por periodos de facturación ya pagados. Podemos hacer excepciones por problemas técnicos que te impidieran usar el servicio, a nuestra discreción.
5.5 Cambios de precio
Podemos cambiar los precios de suscripción. Los suscriptores existentes serán notificados por email al menos 30 días antes de que entre en vigor cualquier aumento de precio. Puedes cancelar tu suscripción antes de que se aplique el nuevo precio si no estás de acuerdo.
5.6 Impuestos
Todos los precios incluyen el IVA español para consumidores en España. Para suscriptores en otros países de la UE, el IVA se calcula según tu país de residencia conforme a las normas de IVA de la UE. Los suscriptores empresariales pueden proporcionar un NIF-IVA intracomunitario válido para recibir facturación con inversión del sujeto pasivo.
6. Acceso gratuito para escuelas
Como parte de nuestra misión de hacer accesible la educación sobre ODS, proporcionamos acceso gratuito a escuelas e instituciones educativas verificadas mediante códigos de acceso escolar.
Para cualificar:
- Debes ser una escuela o institución educativa formalmente registrada
- Debes contactarnos en [email protected] para solicitar un código de acceso
- Podemos verificar tu institución a través de registros públicos o contacto directo
- Los códigos de acceso son personales de la escuela — compartirlos con otras instituciones, padres o el público es una violación de estos Términos y puede resultar en la revocación del código
Nos reservamos el derecho a limitar, modificar o discontinuar el programa de acceso escolar gratuito por razones de sostenibilidad, con al menos 90 días de aviso a las escuelas afectadas.
7. Propiedad intelectual
7.1 Nuestro contenido
Todo lo que ves en la plataforma — texto, gráficos, ilustraciones, diseños de personajes (April, Karim), lógica de juego, planes de clase, contenido de libros, diseños y código — está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Es propiedad de Eco Heroes International SL, nuestros licenciantes (incluidos los autores e ilustradores de los cuentos ODS), o se usa con permiso.
Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la plataforma para su propósito educativo previsto, según tu nivel de suscripción. No puedes copiar, redistribuir, vender, alquilar ni crear obras derivadas de ninguno de nuestros contenidos sin nuestro permiso explícito por escrito.
7.2 Libros infantiles con licencia
Los 17 cuentos ilustrados disponibles a través de la Biblioteca están licenciados a Eco Heroes para distribución digital por sus respectivos autores e ilustradores. Tu suscripción te concede el derecho a visualizar estos libros online a través del lector de la plataforma. No se permite descargar, imprimir, grabar la pantalla o redistribuir estos libros bajo los niveles de suscripción estándar. Los suscriptores de nivel docente pueden recibir derechos adicionales especificados en sus términos de suscripción.
7.3 Tu licencia a nosotros
Si envías contenido a la plataforma (por ejemplo, preguntas de trivia personalizadas como profesor), nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, mostrar y distribuir ese contenido según sea necesario para prestar el servicio. Conservas la propiedad de tu contenido.
8. Contenido del usuario
La plataforma tiene funciones limitadas de contenido generado por el usuario (por ejemplo, los profesores pueden subir conjuntos de preguntas de trivia personalizadas). Si envías contenido:
- Eres responsable de lo que envías
- Garantizas que tienes derecho a enviarlo y que no viola derechos de terceros
- Podemos revisar, eliminar o rechazar publicar contenido que consideremos inapropiado para una plataforma educativa para niños
- No estamos obligados a supervisar o moderar proactivamente el contenido del usuario, pero actuaremos ante denuncias
9. Nuestras responsabilidades y limitaciones
9.1 Lo que prometemos
Prestaremos la plataforma con razonable habilidad y cuidado. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantenerla disponible, segura y funcional. Responderemos a las solicitudes de soporte en un plazo razonable. Protegeremos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.
9.2 Lo que no podemos prometer
No podemos prometer que la plataforma estará libre de interrupciones, errores o inmune a incidentes de seguridad. No podemos prometer que cada integración de terceros (Stripe, Moodle, Anthropic) siempre funcione — estos servicios tienen sus propios términos y limitaciones. No podemos prometer que los resultados educativos del uso de la plataforma coincidan con las expectativas específicas de cualquier aprendiz.
9.3 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley española, nuestra responsabilidad total hacia ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de tu uso de la plataforma se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación. Para usuarios gratuitos (incluyendo usuarios con códigos de acceso escolar), nuestra responsabilidad total se limita a 50 €.
Esta limitación no se aplica a: daños causados por nuestra negligencia grave o dolo; muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente conforme a la legislación española de protección del consumidor.
10. Tus derechos como consumidor
Si usas Eco Heroes como consumidor en la Unión Europea, tienes derechos bajo la legislación europea y nacional de protección del consumidor que no pueden ser renunciados por estos Términos. Estos incluyen:
- El derecho a un periodo de desistimiento de 14 días para contratos a distancia (con la excepción del contenido digital señalada en la Sección 5.4)
- El derecho a un servicio que coincida con su descripción y sea apto para su propósito
- El derecho a remedios (reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso) si el servicio es significativamente defectuoso
- El derecho a someter disputas a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea en ec.europa.eu/consumers/odr
Estos derechos aplican incluso cuando estos Términos puedan sugerir lo contrario.
11. Terminación
11.1 Terminación por tu parte
Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento usando la opción de eliminación de cuenta en tus ajustes o escribiendo a [email protected]. La terminación tiene efecto inmediato para tu acceso; tus datos serán eliminados en un plazo de 30 días (excepto los datos que estemos legalmente obligados a conservar, como registros de transacciones).
11.2 Terminación por nuestra parte
Podemos suspender o terminar tu cuenta si violas sustancialmente estos Términos, si estamos obligados por ley a hacerlo, o si creemos razonablemente que tu uso de la plataforma está perjudicando a otros usuarios o a la plataforma misma. Para suscriptores de pago, daremos un aviso razonable excepto en casos de violación grave. Para códigos de acceso escolar, podemos revocar códigos que se estén usando indebidamente.
11.3 Efecto de la terminación
Cuando tu cuenta sea terminada, tu acceso a la plataforma finaliza, tus datos se eliminan según nuestra Política de Privacidad, y no se emiten reembolsos por la parte no usada de una suscripción de pago (excepto cuando la ley lo requiera).
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando hagamos cambios sustanciales:
- Notificaremos a los usuarios registrados por email al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor
- Publicaremos un aviso en nuestra página de inicio
- Actualizaremos la fecha de "Vigencia" en la parte superior de este documento
Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, puedes terminar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos.
13. Legislación aplicable y disputas
Estos Términos y cualquier disputa derivada de ellos se rigen por la legislación española, sin considerar principios de conflicto de leyes.
Para disputas que no puedan resolverse amistosamente, los tribunales de España tienen jurisdicción. Para consumidores en la UE, también puedes presentar reclamaciones en los tribunales de tu país de residencia, según lo permitido por la legislación de protección del consumidor aplicable.
Antes de presentar una reclamación legal formal, te animamos a contactarnos directamente en [email protected] — la mayoría de las cuestiones pueden resolverse por conversación directa en unos días.
14. Contacto
Preguntas sobre estos Términos, tu cuenta, suscripciones, códigos de acceso escolar o cualquier otro asunto pueden enviarse a la dirección anterior. Nuestro objetivo es responder en 3 días laborables, normalmente mucho antes.
Para preguntas específicas sobre privacidad (acceso, eliminación, rectificación de datos), consulta el procedimiento específico en nuestra Política de Privacidad — Tus derechos bajo el RGPD.
Para preocupaciones sobre seguridad infantil o cuestiones parentales, consulta nuestro Aviso de Privacidad Infantil para el enrutamiento más rápido.